Términos y condiciones
Estos términos regulan las compras realizadas en EnPuerta para entregas en Colombia y se interpretan conforme a las normas aplicables de protección al consumidor.
1. EnPuerta y sus canales de atención
EnPuerta — tienda en línea con entregas en Colombia.
Correo: sac@enpuerta.online
WhatsApp: +57 316 781 9527
2. Información y uso de la tienda
Antes de comprar, revisa la descripción, medidas, materiales, cantidad, compatibilidad, recomendaciones y restricciones del producto. Si tienes dudas, consulta con atención al cliente. Las imágenes y la información comercial deben corresponder a lo ofrecido.
Los compradores deben tener capacidad para contratar y proporcionar datos correctos. No se permite suplantar identidades, realizar pedidos fraudulentos ni interferir con el funcionamiento de la tienda.
3. Precios y promociones
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se detallan antes de que aceptes la compra.
Cada promoción indica sus productos, vigencia, disponibilidad y condiciones. Un cambio posterior de precio no modifica una compra ya celebrada. Si detectamos un error, lo comunicaremos y buscaremos una solución respetando tus derechos y la oferta vinculante.
4. Pedidos
Antes de finalizar, puedes revisar y corregir tus datos, productos, cantidades y total. Tu aceptación debe ser expresa. El acuse de recibo incluirá el resumen del pedido y sus condiciones, a más tardar el día calendario siguiente.
Si es necesario aclarar datos de entrega, te contactaremos. No sustituiremos un producto ni modificaremos un precio o plazo aceptado sin tu consentimiento.
5. Pago contra entrega
Esta modalidad está disponible según el destino y el pedido. Pagas al recibir, por el medio de recaudo previamente informado. Mantén disponible el monto exacto si se confirmó recaudo en efectivo.
La apertura previa del paquete solo es posible cuando el servicio de transporte la permite. El pago no elimina tus derechos de garantía, retracto o reclamación.
6. Entrega
La cobertura, costos y plazos se detallan en la Política de envíos y en las condiciones de tu pedido. EnPuerta atiende las novedades de la compra aunque participen proveedores o transportadoras en su cumplimiento.
7. Cambios, cancelaciones, retracto y garantías
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Revisaremos su estado y te indicaremos cómo proceder. El despacho no elimina los derechos que reconoce la ley.
El retracto de las compras a distancia puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea aplicable. Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente. El procedimiento, las excepciones y las condiciones de devolución están en nuestra Política de devoluciones, retracto y garantías, que forma parte de estos términos.
8. Atención y reclamaciones
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias por correo o WhatsApp. Se proporcionará una constancia con número de registro, fecha y hora para hacer seguimiento. Las reclamaciones directas de consumo se responden dentro de los 15 días hábiles previstos por la ley. Las solicitudes de datos personales tienen los plazos específicos de la Política de privacidad.
9. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de los datos se explica en la Política de privacidad. La autorización para publicidad se solicita de manera independiente de la gestión del pedido cuando corresponda.
10. Derechos y cambios de estos términos
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor. Las modificaciones se aplican a futuras compras desde su publicación y no alteran las condiciones de pedidos anteriores.
Puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).