Información de contacto

Estos son los canales oficiales de EnPuerta para consultas, seguimiento de pedidos y reclamaciones.

EnPuerta — tienda en línea con entregas en Colombia.

Correo: sac@enpuerta.online
WhatsApp: +57 316 781 9527

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Colombia. Domingos y festivos sin atención en vivo.

Puedes escribirnos en cualquier momento. Si tu mensaje llega fuera del horario de atención, lo atenderemos en la siguiente jornada. Te acompañamos antes y después de tu compra.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Escríbenos por cualquiera de nuestros canales. Incluye tu nombre, número de pedido si lo tienes, un medio para responderte y una explicación de lo sucedido. Puedes adjuntar los documentos o imágenes que consideres útiles.

Recibirás una constancia con número de registro, fecha y hora. Con ese número podrás consultar el estado por correo o WhatsApp.

Las reclamaciones directas de consumo se responden dentro de los 15 días hábiles legales. Para consultas o reclamos sobre datos personales aplican los plazos de nuestra Política de privacidad.

Devoluciones

Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones correspondientes. El contacto previo permite coordinar el envío y no condiciona el ejercicio oportuno de tus derechos.

Consulta también la Política de devoluciones, retracto y garantías.