Política de privacidad
Esta política explica cómo se tratan los datos personales que compartes con EnPuerta al comprar, visitar nuestra tienda o solicitar atención. Se aplica de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas colombianas que la reglamentan.
1. Atención de datos personales
EnPuerta — tienda en línea con entregas en Colombia.
Correo: sac@enpuerta.online
WhatsApp: +57 316 781 9527
El servicio de atención al cliente recibe y gestiona las solicitudes relacionadas con tus datos personales.
2. Datos que utilizamos
- Nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega que suministres.
- Información del pedido, productos, entrega, pago contra entrega y solicitudes de atención.
- Datos de identificación o facturación cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales.
- Información técnica de navegación, como dirección IP, dispositivo, sesión y cookies, según las herramientas activas y tus autorizaciones.
- Datos necesarios para efectuar un reembolso, cuando corresponda.
No necesitamos tus contraseñas bancarias ni códigos de verificación para atenderte. No solicitamos datos sensibles para una compra ordinaria.
3. Para qué tratamos tus datos
Los usamos para gestionar y confirmar pedidos; coordinar entregas y recaudos; responder consultas, devoluciones y garantías; emitir los documentos correspondientes; prevenir usos fraudulentos y cumplir obligaciones legales.
El envío de publicidad, ofertas o novedades requiere una autorización independiente cuando corresponda. Puedes retirarla sin afectar la atención de tu pedido. La simple visita a la tienda no equivale a autorizar cualquier uso de tus datos.
4. Autorización y proveedores
Solicitamos autorización previa e informada para los tratamientos que la requieren y conservamos prueba de ella. Los datos necesarios para gestionar tu compra se distinguen de los opcionales.
La tienda utiliza Shopify para su funcionamiento y Mastershop para la gestión logística de los pedidos. Los proveedores tecnológicos, las herramientas de gestión de pedidos, los operadores logísticos y quienes atiendan tus solicitudes pueden recibir la información necesaria para prestar su servicio. También podrá entregarse información a autoridades cuando exista un deber legal.
Cuando un proveedor trate datos fuera de Colombia, deberán observarse las reglas aplicables a la transmisión o transferencia internacional, según su función y la operación realizada. Puedes consultar con atención al cliente los destinatarios y el uso de tus datos.
5. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender reclamaciones y cumplir los plazos legales de conservación. Después deberán eliminarse o anonimizarse cuando proceda. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan esas finalidades y obligaciones.
El acceso a la información debe limitarse a quienes lo necesiten para sus funciones, con medidas técnicas y administrativas adecuadas para su protección.
6. Tus derechos
Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y corregir tus datos; solicitar prueba de tu autorización y conocer el uso que les damos; pedir su eliminación o revocar la autorización cuando proceda. La eliminación no impide conservar información exigida por una obligación legal o contractual.
También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando así lo exige la ley.
7. Cómo presentar una solicitud
Escribe a sac@enpuerta.online o a nuestro WhatsApp. Indica tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y los hechos de tu solicitud. Verificaremos tu identidad de manera proporcional; si actúas por otra persona, deberás acreditar la representación.
- Consultas: hasta 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán el motivo y la fecha de respuesta; la ampliación no excederá 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si es necesario ampliar el plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, con un máximo de 8 días hábiles adicionales.
Si falta información en un reclamo, se solicitará completarla dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si corresponde a otro responsable, se trasladará en un máximo de 2 días hábiles y se te informará. El reclamo completo se identificará en la base de datos como pendiente de resolución en un máximo de 2 días hábiles.
8. Menores de edad
La tienda está dirigida a compradores mayores de edad. El tratamiento de datos de menores, si resulta necesario, deberá respetar su interés superior, sus derechos y la autorización de su representante en los términos legales.
9. Cookies y cambios
Consulta nuestra Política de cookies. Las modificaciones de esta política se comunicarán mediante su publicación en esta página. Si implican nuevas finalidades que requieren autorización, esta se solicitará antes de aplicarlas.