Política de envíos
EnPuerta realiza envíos a destinos habilitados en Colombia. Aquí puedes consultar cómo se coordinan la entrega y el pago de tu pedido.
Cobertura y disponibilidad
La disponibilidad del envío y del pago contra entrega depende de tu municipio, dirección y del producto seleccionado. Antes de finalizar el pedido se informará si tu destino tiene cobertura. Si necesitas verificar una dirección, escríbenos.
Costos de envío
El costo de envío y el total a pagar se muestran antes de confirmar la compra. Cuando una promoción incluya envío gratis, se indicarán sus condiciones y cobertura. No todos los pedidos incluyen envío gratuito.
Preparación y plazo de entrega
Trabajamos con proveedores y transportadoras a través de Mastershop para coordinar el despacho y seguimiento de los pedidos.
- Preparación estimada: de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y la validación de los datos de entrega.
- Transporte estimado: de 3 a 7 días hábiles después del despacho, según el origen, destino y cobertura de la transportadora.
Son estimaciones de referencia de EnPuerta, no un plazo único garantizado para todas las rutas. El transporte no incluye la preparación. Para estos plazos se cuentan días de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
Antes de finalizar la compra se informa el plazo total aplicable a tu pedido. Ese plazo queda registrado en la confirmación y prevalece sobre las estimaciones generales. La verificación posterior de datos no lo amplía automáticamente.
Datos y confirmación
Revisa tu nombre, número celular, departamento, municipio y dirección completa. Incluye barrio, apartamento y referencias útiles cuando corresponda. Si necesitamos aclarar información, podremos contactarte por los canales que suministres.
Recibirás un acuse del pedido, a más tardar el día calendario siguiente, con el resumen, total, forma de pago y plazo de entrega.
Pago contra entrega
Cuando esté disponible para tu pedido, pagas el total informado al recibirlo. Antes del despacho se confirmará el medio de recaudo disponible con la transportadora. No supongas que el mensajero acepta tarjetas, transferencias o un medio que no haya sido confirmado.
El pago contra entrega no incluye por sí solo autorización para abrir o probar el paquete antes de pagar; esa posibilidad depende del servicio de transporte. Tus derechos por productos defectuosos, incorrectos o por retracto permanecen vigentes.
Seguimiento y novedades
Puedes consultar el estado por correo o WhatsApp con tu número de pedido. Cuando exista una guía, te indicaremos los datos de seguimiento. Si no hay quien reciba el paquete o aparece una dificultad de acceso, te ayudaremos a revisar las opciones disponibles.
Los cambios de dirección después del despacho dependen de la transportadora. Cualquier costo adicional debe informarse y aceptarse antes de aplicarlo.
Demoras o falta de inventario
Si se presenta una novedad, te informaremos. Una nueva fecha requiere tu aceptación. Si se incumple el plazo acordado o el producto no está disponible, puedes solicitar la terminación de la compra y la devolución íntegra de lo pagado, sin descuentos, dentro del máximo legal de 15 días calendario. Si no has pagado, no hay dinero que reembolsar.
Cuando no se haya acordado un plazo, se aplica el límite legal de 30 días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido.
¿El pedido llegó con un problema?
Contáctanos e indica qué ocurrió. Las fotografías pueden facilitar la atención, pero un video de apertura no es requisito exclusivo para reclamar. Consulta la Política de devoluciones, retracto y garantías.
Correo: sac@enpuerta.online
WhatsApp: +57 316 781 9527