Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Elige el producto y la cantidad, completa los datos de entrega en el formulario de compra y revisa el total y el plazo antes de confirmar. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
En los destinos habilitados, pagas el total informado al recibir el pedido. El medio de recaudo disponible se confirma antes del despacho; no todas las transportadoras aceptan tarjetas o transferencias.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Realizamos entregas en los destinos con cobertura de nuestros operadores logísticos. La disponibilidad depende del municipio y la dirección. Puedes consultarnos antes de comprar.
¿El envío es gratis?
Depende del producto, la promoción y el destino. Si el envío es gratuito, se indicará en la oferta. Cualquier costo se muestra antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar?
Como referencia, estimamos de 1 a 2 días hábiles de preparación desde la confirmación y validación de datos, más de 3 a 7 días hábiles de transporte después del despacho. El plazo total de tu pedido se informa antes de finalizar la compra y depende del destino. Consulta la Política de envíos.
¿Cómo consulto mi pedido?
Escríbenos con el número de pedido. Te ayudaremos a revisar su estado y, cuando exista guía de transporte, a consultar el seguimiento.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Depende del servicio de la transportadora. El pago contra entrega no garantiza apertura o prueba previa. Si recibes un producto incorrecto o con una falla, puedes contactarnos para gestionar la solución correspondiente.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido?
Contáctanos cuanto antes. Revisaremos si se está preparando o ya fue despachado y te indicaremos las opciones. Tus derechos legales de retracto y reclamación se mantienen.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega?
Comunícanos la situación para revisar con la transportadora las opciones de entrega. La reprogramación depende de la cobertura y del estado del envío.
¿Qué hago si llega dañado, incompleto o diferente?
Escríbenos y explica lo ocurrido. Las fotos pueden ayudar, pero no exigimos un video de apertura como única prueba. Atenderemos la novedad de acuerdo con la compra y la garantía aplicable.
¿Puedo devolverlo si cambio de opinión?
Cuando corresponda el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Hay excepciones legales, como ciertos bienes de uso personal, perecederos o personalizados. Consulta el procedimiento y los costos en nuestra Política de devoluciones, retracto y garantías.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, cuentan con la garantía legal aplicable. El plazo y las condiciones del producto deben informarse antes de la compra; si no se anuncia un plazo para un producto nuevo y no existe una regla especial, la ley establece un año.
¿Cómo me devuelven el dinero si pagué en efectivo?
Si procede un reembolso, acordaremos contigo un medio adecuado e informaremos los datos necesarios y el plazo aplicable. No se sustituye una devolución de dinero por un bono sin tu aceptación.
¿Cómo contacto a EnPuerta?
Correo: sac@enpuerta.online
WhatsApp: +57 316 781 9527
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Colombia. Domingos y festivos sin atención en vivo.
Puedes escribirnos en cualquier momento. Si tu mensaje llega fuera del horario de atención, lo atenderemos en la siguiente jornada. Te acompañamos antes y después de tu compra.